FAQ

LIVRAISON

 

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir une commande ?

 

Vous allez la recevoir plus tôt que vous ne le pensez ! Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes le plus vite possible, du lundi au vendredi. Il peut y avoir des retards, en fonction de la distance, mais rien de dramatique. Dans l'UE, vous allez recevoir votre commande dans les 15 jours ouvrables, et dans les 20 jours environ pour le reste du monde.

  

 

Mes options de livraison ?

 

France -  15-20 jours ouvrables – Tarif Selon Commande

 Monde -   15-20 jours ouvrable - Voir Tarif selon Commande

Comment suivre ma commande ?

 

Bien sûr ! Toutes nos options de livraison sont entièrement traçables pour que vous puissiez suivre votre commande tout au long de son trajet et sa durée jusqu'à ce qu'elle vous parvienne. Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été expédiée ! Excitant !

 

 

PAIEMENT

 

Comment puis-je payer ?

 

Nous acceptons : 
les cartes de crédit ou de débit : MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express, Maestro et Diners Club, JCB (seulement au Japon), PAYPAL, Sofort Banking. Si votre méthode de paiement préférée n'est pas indiquée, veuillez nous contacter et, si possible, nous l'intégrerons prochainement. Nous travaillons constamment pour vous apporter de nouvelles méthodes de paiement sécurisées.

 

Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

 

Avec nous, oui ! Nous utilisons Stripe qui est considéré comme l’un des moyens de paiement en ligne les plus sécurisés. C'est une filiale de PayPal, alors vous pouvez être rassuré que les informations relatives à votre carte de crédit sont dans de bonnes mains, et que votre carte de crédit sera acceptée sans souci. Nous considérons que le paiement par carte de crédit est un des meilleurs moyens de paiement et aussi le plus pratique, alors nous vous le recommandons vivement pour régler votre commande.

 

 

Comment Bénéficier d’une réduction ?

 

Participez à notre communauté ! Partagez, commentez, envoyez-nous vos photos ! Nous organisons fréquemment des petits cadeaux et concours. Suivez-nous sur Facebook et Instagram pour en savoir plus !

 

COMMANDER

 

Un compte est il obligatoire pour commander ?

 

Vous n'avez pas besoin de compte, mais nous vous le recommandons vivement ! Il sera beaucoup plus facile de passer votre prochaine commande. Mais pas de souci si vous ne voulez pas créer de compte ! Votre courriel est tout ce qu'il faut pour passer une commande.

 

J’ai un compte mais j’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

 

C'est très simple. Cliquez sur la page CONNEXION puis « J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ». Suivez les étapes et c’est réglé !

 

 

Comment passer une commande sur votre site internet ?

 

Trouvez les articles que vous aimez, choisissez la taille que vous désirez, et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Si vous êtes satisfait de votre choix, vous pouvez cliquer sur le bouton « PASSER À LA CAISSE » ou vérifier tous les détails de votre panier en cliquant sur « VOIR LE PANIER ». Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur le bouton « X » qui se situe dans le coin supérieur droit du panier. Vous pouvez maintenant choisir de créer votre compte (cela vaudra la peine quand notre programme de fidélité débutera), ou acheter en tant que visiteur. Renseignez vos coordonnées et votre information de facturation et c’est tout !

 

Est-il possible de commander depuis un téléphone portable ?

 

Évidemment, le site internet est parfaitement adapté et fonctionnel sur votre téléphone !

 

Ou trouvez des conseils sur les tailles et coupe ?

 

Quand vous êtes sur la page du produit, cliquez sur l'onglet « TAILLES ». Toutes les informations se trouvent là !

 

Quand j’essaie de commander je reçois des messages d’erreur. Que Faire ?

 

Premièrement, vérifiez que toutes les informations fournies sont exactes à 100 %. Revérifiez, car tout le monde est susceptible de se tromper ! Si vous êtes certain que vos informations sont exactes et que l'erreur est de notre côté, merci de nous contacter à contact@a&d.com ou sur Live Chat et nous ferons tout pour vous aider !

 

J’ai changé d’avis et je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?

 

Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous à contact@a&d.com ou sur Live Chat dans les deux premières heures suivant votre commande et nous procéderons à la modification, sans que vous ayez à vous justifier ! Passé ce délai, c’est plus compliqué. Nous travaillons rapidement et votre commande sera peut-être déjà expédiée !

 

Je souhaite annuler ma commande.

 

Contactez-nous à contact@a&d.com ou sur Live Chat dans les deux premières heures suivant votre commande et nous annulerons votre commande. Sans rancune, c’est promis !

 

Comment retourner ma commande ?

 

Bien sûr ! Vous pouvez retourner votre article dans les 7 jours suivant sa réception. Renvoyez-le-nous et nous vous rembourserons sous 30 jours. Par contre, nous avons quelques conditions : l'article

  • doit être en parfait état
  • vous devez joindre les reçus originaux
  • vous devez joindre le courriel de confirmation que vous avez reçu après l'achat

 

 

Ma commande prend trop de temps et je la veux maintenant. Ou est-elle ?

 

Nous sommes désolés, mais cela arrive, surtout pendant la haute saison. Parfois nous recevons beaucoup de commandes et n'avons pas suffisamment de stock pour la demande (dure, dure la vie !) Mais calmez-vous ! Nous ne vous avons pas oublié. Votre commande vous parviendra, et faites-nous confiance, cela vaudra la peine d'avoir attendu ! Bien entendu vous pouvez nous contactez à contact@a&d.com ou sur LiveChat pour avoir tous les détails !

 

J’ai reçu une commande mais il y a une erreur que faire ?

 

Vraiment ? Vous êtes sérieux ? Nous sommes bouche bée. Cela ne s'est jamais produit auparavant. Mais si vous ÊTES sérieux - ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous un courriel à contact@a&d.com ou sur Live Chat et nous examinerons la situation de plus près. Vous devrez probablement retourner l'article et nous vous rembourserons ou l'échangerons contre un autre, qui sera parfait cette fois !